Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
El 78% de las compañías cuenta con un acceso directo a su sistema de gestión empresarial. El 26,8% de las empresas utiliza el mismo software ERP desde hace más de 10 años. El comparador líder de software en España y Latinoamérica SoftDoit ha presentado hoy la primera edición del Estudio sobre el uso de software ERP … Continuar leyendo Dos de cada tres empresas ya confían en la nube para su software de gestión ERP
Más del 80% de las incorporaciones reemplazan soluciones de contact center de Avaya, Cisco y otros proveedores. Genesys® (www.genesys.com), líder global en experiencia omnicanal de cliente y soluciones de contact center, ha anunciado que cerca de 100 compañías de relevancia han adoptado la oferta omnicanal de fidelización de clientes Genesys PureConnect™ durante el pasado año. … Continuar leyendo Genesys PureConnect crece con 100 nuevos clientes
Combinar los canales de chat y WhatsApp incrementó la tasa de conversión hasta el 14%. El contacto en tiempo real se configura como un aspecto determinante y diferencial en la estrategia de customer experience. El primer mes del año es, sin duda, uno de los más ajetreados. Durante estas fechas se cierran los pequeños flecos que … Continuar leyendo Implementar modelos de comunicación efectivos, el reto del sector e-commerce para el 2018
El valor del tiempo de vida del cliente es una predicción del valor monetario esperado y pronosticado que un usuario puede generar durante toda su relación con una tienda online, iAdvize señala que el 70% de las experiencias de compra se basan en cómo el cliente se siente tratado, es decir, si las empresas son capaces … Continuar leyendo iAdvize estima que para compensar una mala atención de compra son necesarias 12 experiencias positivas
Confirmada la 2ª edición de t4t – Talent for Tourism, un encuentro único entre profesionales, empresas y entidades del turismo organizado por Turijobs.com. El congreso anual de referencia del sector turístico, t4t – Talent for Tourism, ha presentado su segunda edición, que tendrá lugar el próximo 16 de abril de 2018 en el Hotel NH Collection Barcelona Constanza … Continuar leyendo Vuelve t4t – Talent For Tourism, el congreso de referencia del sector turístico