Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
• Los clientes de Atento asisten a una jornada para analizar el proyecto de ley que se espera que entre en vigor en 2023.• El Ministerio de Consumo contempla medidas que acorten el tiempo de espera por llamada, así como la garantía de atención humana.• Atento pone a disposición de los clientes tecnologías que facilitan … Continuar leyendo Atento prepara a sus clientes para la entrada en vigor de la ley de atención al cliente
Empezamos Noviembre con algo de miedo... que es Halloween y con la esperanza que llegue el otoño de verdad... a ver si notamos algo de frio. Os traigo una novedad que es la nueva de web de mi nuevo proyecto Libro Circular , un nuevo espacio para compartir cultura, lecturas, comprar libros y estar al … Continuar leyendo #RESUMEN DE #octubre2022 #CONTACTCENTER
Para las organizaciones, el éxito empresarial se traduce en un cambio de mentalidad que, de manera estratégica, debe mejorar continuamente. La experiencia del cliente evolucionó gradualmente desde modelos centrados en el producto o servicio hasta aquellos que ponían al cliente en el centro. “Centrarse en el customer experience ya no es una opción; es una … Continuar leyendo La nueva ruta del Customer Experience, personas que conectan con personas
Personio ha encuestado a directores y empleados de RR. HH. en Europa y ha descubierto que la resiliencia del negocio está ligada a la experiencia y el rendimiento de los empleados. Casi el 40% de los departamentos de RR. HH. españoles han mencionado que sus equipos están preparados para ayudar a la empresa a resistir … Continuar leyendo Solo el 31% de los equipos de RR. HH. de las pymes se siente muy preparado para hacer frente a una recesión económica
La omnicanalidad es uno de los temas más recurrentes cuando hablamos de la experiencia de cliente, ya que se ha convertido en uno de los factores más determinantes de esta. Sin embargo, la comunicación omnicanal no solo es vital para la empresa de puertas para fuera, sino que internamente también influye a la employee experience y al buen funcionamiento … Continuar leyendo Más caminos conectados igual a más clientes: así funciona la comunicación omnicanal