Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Adaptar lo máximo posible el servicio ofrecido a los clientes a las necesidades específicas de cada uno, es un punto fundamental para incrementar los resultados de las campañas. Huir de la “estandarización tecnológica” mejora sustancialmente la experiencia de cliente. Continuando con la estrategia para cimentar el crecimiento continuado que está teniendo en los últimos años, … Continuar leyendo PERSONALIZAR LA TECNOLOGIA A CADA CLIENTE
La mayoría de las empresas creen que son determinantes para mejorar la satisfacción de los clientesUn 94% de las empresas que utilizaron agentes virtuales al comienzo de la pandemia ya ha rentabilizado su inversiónEl chatbot lanzado por la Junta de Andalucía con la tecnología de IBM logró dar respuesta a 67.000 consultas ciudadanas sobre la … Continuar leyendo Los asistentes virtuales generan un aumento de los ingresos del 3% en las empresas que los utilizan durante la pandemia
Aquí te dejo lo más leído en el último mes y las últimas entradas. Aprovecha por si hay algo que te perdiste. Aquí las TOP 5 de Noticias: 8 Tips para Optimizar el área de Calidad de los Call CenterEl Contact Center y su Net Promoter Score (NPS)Rocio Sanchez se incorpora a ICCS como Directora … Continuar leyendo #RESUMEN DE #OCTUBRE2020 #CONTACTCENTER
Atento apoya a la Agència de Salut Pública de Barcelona realizando el levantamiento del censo de contactos de los casos de Covid-19 Actualmente, este servicio cuenta con 21 personas dedicadas de manera exclusiva, con previsión de duplicar el número de agentes en las próximas semanas Los sistemas de rastreo se han convertido en una herramienta … Continuar leyendo Atento colabora con la Agencia de Salud Pública de Barcelona en el proceso de rastreo del Covid-19
Comdata, uno de los principales proveedores a nivel mundial de servicios innovadores en Gestión de Clientes, nombra a Maxime Didier como Director General del grupo con efecto inmediato, tras la salida de Alessandro Zunino, después del gran trabajo realizado liderando al grupo con éxito durante la compleja situación creada por la pandemia. Desde 2017, Maxime … Continuar leyendo CONOCE AL NUEVO CEO DE COMDATA GROUP