Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Konecta ha apostado por la incorporación del servicio de Genesys Cloud CX para muchos de sus clientes. Uno de los puntos más destacables de este caso de uso es el poco tiempo de adopción de esta tecnología por parte de Konecta. Es decir, el tiempo que ha necesitado invertir para lograr el conocimiento necesario para … Continuar leyendo Genesys Cloud CX evoluciona las unidades de negocio de Konecta
El teletrabajo se ha convertido en un modelo laboral del que las empresas no pueden prescindir, ya que la pérdida de talento y oportunidades es un coste que estas no se pueden permitir. A la hora de buscar un candidato para un puesto en la empresa, si esta además de pedir competencias, un perfil concreto y experiencia, … Continuar leyendo las empresas que no ofrecen teletrabajo pierden un 25% de talento disponible
Muchos de los valores tecnológicos que cotizan en bolsa han pasado por un momento tórrido últimamente, ya que los inversores se alejan de las visiones elevadas y las futuras promesas de crecimiento para centrarse en los fundamentos de los ingresos y los beneficios. La misma dinámica se está produciendo en las mentes de los directores … Continuar leyendo ¿Va a ser el contact center la próxima gran frontera tecnológica?
¡Hoy estamos de celebración con nuestros primeros + 1.000 profesionales certificados en formaciones ONSoluciones ! La experiencia de cliente ha ido tomando, año tras año, cada vez más importancia dentro de las organizaciones a la hora de establecer los objetivos globales de compañía. Por ende, la experiencia del empleado se ha convertido en un elemento clave para … Continuar leyendo Más de 1.000 profesionales certificados por onsoluciones. ¡felicidades!
Además de proporcionar a los clientes una experiencia envolvente, las empresas pueden utilizar el metaverso para llevarlos a un viaje verdaderamente personal. El metaverso es una nueva frontera para todos. Para las empresas, tanto dentro como fuera del metaverso, puede ser difícil imaginar cómo será finalmente el mundo virtual inmersivo y cómo prepararse para él. … Continuar leyendo 4 formas de revolucionar la experiencia del cliente en el metaverso