Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Las malas experiencias en atención al cliente pueden tardar en olvidarse más de un año. Un 23% de los consumidores no volverían a confiar en la empresa que no les ha atendido correctamente Uno de cada cuatro consumidores tarda más de un año en olvidar una mala atención al cliente y un 23% no volvería a … Continuar leyendo ¿Cuanto tarda en olvidarse una mala experiencia?
Los consumidores seguimos esperando ser queridos. En determinados sectores es crucial y, sin embargo, los niveles de satisfacción distan enormemente de lo que debería ser un mínimo común aceptable. Precisamente cuando los elementos de diferenciación objetiva entre productos y servicios se van diluyendo, los elementos de diferenciación percibida cobran cada vez más importancia. En este … Continuar leyendo ¿Pones a tu cliente en el centro de la experiencia?
Cada día pensamos en cómo mejorar la experiencia de nuestros clientes en nuestra compañía, sin embargo muchas veces no nos paramos a analizar cuál debe ser el mapa de la experiencia de nuestros clientes en todo el pasillo de vida con nosotros, y OJO ¡¡ Hay que tener en cuenta que nuestro cliente antes fue … Continuar leyendo 5 Topic Customer Experience Journey
“Es absolutamente necesario que todos estemos en nuestras oficinas”, decía un correo electrónico enviado hace unos días a los 11.500 empleados de Yahoo por Marissa Mayer, la nueva CEO. Según la ejecutiva, “algunas de las mejores decisiones y los resultados se generan en conversaciones en el pasillo o en la cafetería”. Causando bastante sorpresa, una de las empresas … Continuar leyendo ¿El teletrabajo aplica al contact center?
En estos momentos la gran mayoría de las compañías han cambiado el chip de la captación de clientes por el chip de fidelizar a su cartera de clientes actual. Hoy, en el centro de la estrategia de las compañías esta el cliente. Los gurús aseguran que la mejor manera de conseguir y aumentar la lealtad … Continuar leyendo El uso de la tecnología para aumenta la fidelización de nuestro cliente