Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Para reforzar la oferta de la compañía en soluciones eficientes de CX. Sitel Group, una de las principales empresas de gestión de experiencia del cliente, ha finalizado con éxito la formación en RPAs y Automatización de 12 agentes de contact center, capacitándoles para el desarrollo de procesos automatizados del contact center que mejoren la eficiencia … Continuar leyendo Sitel imparte formación en Automatización y robotización a los primeros agentes
El informe evidencia que 80% de los consumidores cambiarían de marca después de vivir varias experiencias negativas. Zendesk analizó cómo los negocios pueden incentivar la fidelidad de los clientes, qué es lo que más importa a las personas cuando se comprometen con una empresa y qué es lo que diferencia a las compañías líderes de … Continuar leyendo Zendesk revela estudio que muestra el poder del servicio al cliente en la lealtad de los consumidores
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Aquí te dejo lo más leído en el mes de Marzo y las últimas entradas. Aprovecha por si hay algo que te perdiste. Aqui las TOP 5 de Noticias: 8 Tips para optimizar el área de calidad de los Call CenterEl Contact Center y su Net Promoter Score (NPS)5 Topic Customer Experience JourneyEl servicio post-venta: … Continuar leyendo #RESUMEN DE #MAYO2019 #CONTACTCENTER