Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
En la última encuesta realizada entre los trabajadores de Comdata se destaca, además, la adaptación al cambio y el agrado por el trabajo realizado. Aunque “confinamiento” fue el vocablo seleccionado por la Fundación del Español Urgente (FundéuRAE) como Palabra del Año 2020, el término “teletrabajo” fue uno de los finalistas, ya que la consolidación del … Continuar leyendo 9 DE CADA 10 EMPLEADOS ESTÁ SATISFECHO CON EL TELETRABAJO
Que el 2020 nos ha enseñado y dejado grandes avances no solo sociales sino también profesionales. Pues hace tiempo que las empresas hablaban y pensaban en instaurar modelos de Teletrabajo, bien en su totalidad o Mixto. Ahora esto es una realidad que nos solo ha salvado la actividad de muchas compañías, si no, que las … Continuar leyendo Optimiza el Teletrabajo y garantizar la excelencia de tu Servicio
El Teletrabajo es una oportunidad de impulso en el área de la Atención al Cliente. Esta nueva realidad trae consigo el uso de herramientas de comunicación y gestión descentralizadas, adaptadas a las necesidades de movilidad de los trabajadores remotos y diseñadas para la optimización del Servicio. El teletrabajo es la nueva realidad para muchas industrias, … Continuar leyendo ¿Cómo está funcionando el Teletrabajo en los Contact Centers?
Aquí te dejo lo más leído en el último mes y las últimas entradas. Aprovecha por si hay algo que te perdiste. Aquí las TOP 5 de Noticias: 8 Tips para Optimizar el área de Calidad de los Call CenterEl Contact Center y su Net Promoter Score (NPS)Rocio Sanchez se incorpora a ICCS como Directora … Continuar leyendo #RESUMEN DE #OCTUBRE2020 #CONTACTCENTER
La famosa normativa de RGPD instaurada en 2018, se encuentra en desventaja frente a los cambios que está viviendo el mercado, y especialmente los BPOs con sus equipos fuera del espacio protegido. Las reducciones y controles de movilidad, la modalidad de teletrabajo o trabajo mixto y/o el confinamiento de la sociedad implican una serie de … Continuar leyendo Teletrabajo y Protección de Datos ¿son compatibles?