Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Con un aforo limitado y por invitación exclusiva, ayer tuvo lugar la presentación del estudio realizado por la consultora CGI con el patrocinio de GoContact y el apoyo de diferentes asociaciones regionales de Contact Center y BPO. GoContact sabía que era necesario que la industria contase con un estudio exhaustivo que proporcionase una visión global … Continuar leyendo Estudio Global 2022: Contact Center & BPO” en Madrid
La velocidad a la que está evolucionando la tecnología nos lleva a cuestionar si la adaptación de personas y organizaciones es directamente proporcional. Los miembros de la ‘generación alfa‘, el término que utilizamos para referirnos a cualquier persona nacida después de 2010, son los más curiosos y expertos en tecnología. Para 2030 se habrán convertido … Continuar leyendo ¿Están las empresas preparadas para el cliente 2030?
Empezamos Junio, con docenas de noticias que no nos dejan dormir tranquilos... así que nos centraremos en que son las fiestas de Getafe, ciudad donde vivo y que el Real Madrid ha conquistado otra Champion League, algo bueno para la comunidad. Aquí te dejo lo más leído en el último mes y las últimas entradas. … Continuar leyendo #RESUMEN DE #mayo2022 #CONTACTCENTER
En los últimos años, la llegada y consolidación de nuevos canales de atención al cliente han revolucionado el sector de la CX. Las novedades tecnológicas buscan resolver aspectos cada vez más importantes de la experiencia de cliente, que cada vez demanda un servicio más personalizado y mayor disponibilidad a la hora de que resuelvan sus problemas. Por ello, es … Continuar leyendo ¿Cuáles son los principales canales de atención al cliente en 2022?
De nuevo Domingo ¡¡¡ Esta ha sido una semana entrenida, semana intensa como siempre pero este jueves tuvimos el evento anual de Operations Day dentro de mi compañía y después de dos años... presencial. Fue una alegría ver de nuevo a tantos compañeros, de tantas áreas y tantos lugares que durante mucho tiempo fueron avatares … Continuar leyendo La lectura que recomienda Contact Center XXII para este fin de semana y algo sobre mi