Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Si hay algo que la pandemia produjo en las empresas, fue la relevancia de entender las necesidades de los clientes y tener la capacidad de adaptarse a ellas, en donde un buen ejemplo, fue el Retail tradicional, que se vio muy afectado por los tiempos de despachos en las compras digitales. Sin embargo, vimos empresas … Continuar leyendo Dos tecnologías esenciales para la transformación en la experiencia de clientes
Teleperformance recibió 11 premios en los European Contact Center and Customer Service Awards 2020 (ECCCSA), ceremonia virtual celebrada el 16 de marzo de 2021. El líder mundial en servicios empresariales integrados digitalmente recibió por sus operaciones en Europa: tres premios de oro, cinco de plata y tres de bronce por sus operaciones en Dinamarca, Francia, Grecia, Portugal, … Continuar leyendo ¿Quién ha sido premiado en el European Call Center and Customer Service Award?
Se nos ha ido ya el primer trimestre y parece que este año será mejor que el pasado. Hay futuro con tanta vacunas donde elegir, casi 3 millones de personas vacunas... miramos el futuro con muchas más ilusión. Aquí te dejo lo más leído en el último mes y las últimas entradas. Aprovecha por si … Continuar leyendo #RESUMEN DE #MARZO2021 #CONTACTCENTER
El ‘contact center’ de Ilunion se ha convertido en la primera compañía de su sector en recibir el sello de Excelencia Europea EFQM 400+, que concede el Club Excelencia en Gestión y que certifica el proceso de transformación de las empresas hacia modelos de gestión excelentes, innovadores y sostenibles. Luego someterse a un proceso de … Continuar leyendo ¿Sabes cual es el primer contact center certificado con el Sello EFQM 400+ en España?
El auge y la aceleración de la transformación digital desde la crisis del coronavirus ha causado que los clientes de las empresas tengan mayores expectativas sobre los productos y servicios de las compañías. ¿Alguna vez has perdido a un cliente por irse con la competencia pero no sabes el por qué? Una estrategia de experiencia del cliente te … Continuar leyendo Construye Odigo una estrategia de experiencia para clientes cautivadora