Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Del 10 al 12 de septiembre, expertos del sector explicarán cómo la nube, la inteligencia artificial y la automatización pueden convertir interacciones rutinarias en experiencias transformadoras. Genesys® (www.genesys.com), líder global en experiencia omnicanal de cliente y soluciones de contact center ha anunciado la celebración de la conferencia europea de la compañía, G-Summit Europe, que tendrá … Continuar leyendo Genesys convoca en Ámsterdam a los profesionales de la experiencia de cliente
A pesar de las advertencias, la mayoría de los usuarios mantiene la misma contraseñaAdemás, casi la mitad de los internautas españoles responden a las preguntas de seguridad de forma verazLos encuestados coinciden en que el número de contraseñas diferentes que tienen que recordar es "excesivo". El 59% de los usuarios de Internet en España utilizan … Continuar leyendo El 59% de los españoles sigue utilizando la misma contraseña para la mayoría de sus cuentas online
Aquí te dejo lo más leído en el mes de Junio y las últimas entradas. Aprovecha por si hay algo que te perdiste. Aqui las TOP 5 de Noticias: 8 Tips para Optimizar el área de Calidad de los Call Center El Contact Center y su Net Promotoer Score (NPS)Norma COPC: medición de la satisfacción … Continuar leyendo #RESUMEN DE #JULIO2019 #CONTACTCENTER
En la actualidad, los emojis o emoticonos se han convertido en algo cotidiano a la hora de comunicarse a través de distintos dispositivos. Gracias a estos divertidos dibujos el mensaje cobra un mayor sentido, pudiéndole dar un sinfín de matices como alegría, enfado, tristeza… Con el boom de las redes sociales y las aplicaciones de … Continuar leyendo ¿Cómo aprovechar los emoticonos en tu estrategia de marketing digital?
El sector del Contact Center generó, a cierre de 2018, un total de 74.672 puestos de trabajo, según los datos del último estudio de la Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Clientes) y el número de empleados a tiempo completo creció un 6,2% respecto al año anterior. Del total de empleados, un 86% … Continuar leyendo EL SECTOR DEL CONTACT CENTER GENERÓ 74.672 EMPLEOS EN 2018