Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
El 78% de las compañías cuenta con un acceso directo a su sistema de gestión empresarial. El 26,8% de las empresas utiliza el mismo software ERP desde hace más de 10 años. El comparador líder de software en España y Latinoamérica SoftDoit ha presentado hoy la primera edición del Estudio sobre el uso de software ERP … Continuar leyendo Dos de cada tres empresas ya confían en la nube para su software de gestión ERP
Más del 80% de las incorporaciones reemplazan soluciones de contact center de Avaya, Cisco y otros proveedores. Genesys® (www.genesys.com), líder global en experiencia omnicanal de cliente y soluciones de contact center, ha anunciado que cerca de 100 compañías de relevancia han adoptado la oferta omnicanal de fidelización de clientes Genesys PureConnect™ durante el pasado año. … Continuar leyendo Genesys PureConnect crece con 100 nuevos clientes
Combinar los canales de chat y WhatsApp incrementó la tasa de conversión hasta el 14%. El contacto en tiempo real se configura como un aspecto determinante y diferencial en la estrategia de customer experience. El primer mes del año es, sin duda, uno de los más ajetreados. Durante estas fechas se cierran los pequeños flecos que … Continuar leyendo Implementar modelos de comunicación efectivos, el reto del sector e-commerce para el 2018
El valor del tiempo de vida del cliente es una predicción del valor monetario esperado y pronosticado que un usuario puede generar durante toda su relación con una tienda online, iAdvize señala que el 70% de las experiencias de compra se basan en cómo el cliente se siente tratado, es decir, si las empresas son capaces … Continuar leyendo iAdvize estima que para compensar una mala atención de compra son necesarias 12 experiencias positivas
Sitel Group, proveedor mundial líder en soluciones de experiencia de cliente, anuncia la colaboración estratégica con BRIDGEi2i Analytics Solutions y Qlik para mejorar su capacidad de aprovechar datos y su análisis para ayudar a sus clientes a ofrecer una experiencia del cliente excepcional. Esta alianza llega en un momento clave, ya que las marcas atienden a sus clientes a … Continuar leyendo Sitel Group se asocia con BRIDGEi2i Analytics Solutions y Qlik para mejorar la experiencia al cliente gracias a la digitalización y al Big Data