El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
La experiencia del cliente importa más en el negocio digital porque los costes de cambio para los clientes han bajado drásticamente. Si a uno no le gusta su ferretería o contratista local, ir a otro sitio solía ser prohibitivo por el tiempo, el dinero y la energía que se necesitaban para encontrar una alternativa, y … Continuar leyendo La importancia de la experiencia del cliente en un mundo digital
Se celebrará el 22.02.2022 en el Hotel Mandarin Oriental Ritz.Organizado por las dos asociaciones españolas que aglutina a las empresas y profesionales del Contact Center y a las marcas que prestan servicio al cliente: AEERC y la Asociación CEX.Contará con ponentes de alto nivel y el acceso será exclusivamente por invitación personal. Bajo el lema … Continuar leyendo Madrid acogerá El primer Congreso de Contact Center en España
Este reconocimiento le acredita como una de las Empresas Españolas TOP con mejores prácticas en Diversidad e Inclusión Comdata, proveedor mundial de servicios para la gestión de clientes, ha sido reconocido como una de las Empresas Españolas TOP con mejores prácticas en Diversidad e Inclusión, haciéndosele entrega del trofeo “Top Diversity Company” que lo acredita. … Continuar leyendo COMDATA recibe el TROFEO “top diversity company”
La compañía apuesta por la inteligencia artificial para crear automatizaciones que emulan la conversación natural para gestionar grandes volúmenes de interacciones. A las soluciones de software más tradicionales, la compañía incorpora la robótica social, como herramienta para entrenar a los agentes. Alisys participará en Expo Relación Cliente, que se celebrará los días 24 y 25 … Continuar leyendo Naturalidad en las interacciones automáticas en el contact center, la apuesta de Alisys por la inteligencia artificial
Esta tecnología ha demostrado un índice de error inferior a los sistemas de lectura convencionales y tiempos de validación muy rápidos. Esta evolución ha sido también ampliamente fomentada tras el inicio de la pandemia, ya que los pagos sin contacto han tenido una gran acogida en todo el mundo. Casi sin darnos cuenta, la biometría … Continuar leyendo La biometría gana terreno y aumenta su presencia entre los métodos de pagos