El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Un modelo centrado tanto en las empresas como en los empleados, inspirado en las 5 tendencias post-Covid que guiarán las interacciones entre la marca y el consumidor en la nueva normalidad. Comdata, uno de los proveedores mundiales líderes de servicios innovadores para la gestión de clientes, ha desarrollado un nuevo modelo avanzado de teletrabajo en Gestión … Continuar leyendo EL MEJOR MODELO DE TELETRABAJO EN GESTIÓN DE CLIENTES
La adaptación llevada a cabo por el mayor evento sobre Customer y Employee Experience en España para transformarse en BCustomer&Employee Week (BC&EWeek), no defrauda al mantener una agenda de ponentes y empresas de primer nivel como en las pasadas cuatro ediciones. El congreso que se celebrará, de forma virtual, del 14 al 18 de septiembre … Continuar leyendo BCustomer & Employee Week presenta su potente agenda de conferencias
Comdata, uno de los principales proveedores de servicios innovadores para la gestión de clientes, ha sido reconocido como “líder” en servicios de experiencia del cliente para los sectores de Telecomunicaciones y Medios de Comunicación, según el informe mundial NEAT realizado por NelsonHall, compañía líder en investigación y análisis de mercado. El mercado de servicios de Experiencia de … Continuar leyendo COMDATA RECONOCIDO COMO LÍDER EN SERVICIOS DE EXPERIENCIA DE CLIENTE EN TELECOMUNICACIONES Y MEDIOS DE COMUNICACION
El 50% de los usuarios profesionales de VoIP en Europa considera la seguridad e interoperabilidad de los teléfonos IP una cuestión de marca, mientras que la otra mitad da por sentada su seguridad, utilizándolos principalmente para hacer llamadas. Los teléfonos de sobremesa siguen estando muy presentes en las oficinas europeas como medio de comunicación. Esta … Continuar leyendo La mitad de los usuarios europeos de terminales IP identifican la marca del dispositivo con la seguridad
Los sectores que más utilizan este tipo de soluciones son: Tecnología Retail, Banca, Seguros y RRHH Facebook Messenger, WhatsApp y Web Chat son los canales más frecuentes en que se implementan Chatbots Atento cuenta con equipos especializados en LUI (language User interface) y es capaz de analizar las variaciones del comportamiento del consumidor, los acentos, … Continuar leyendo Aumenta el uso de Chatbots en interacciones con marcas con una efectividad del 90%