Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Desde hace más de dos años, existe una necesidad continua de que las organizaciones implementen y ofrezcan canales de comunicación digital a sus clientes. Estos canales ofrecen servicios de atención al cliente, como el chat en directo en sitios web y aplicaciones móviles, las notificaciones por SMS y el seguimiento y la asistencia en redes … Continuar leyendo Por qué la voz sigue siendo relevante en la era moderna del servicio al cliente
Atento ha analizado las consultas recibidas durante los últimos meses de confinamiento y revela que el uso de los canales digitales en la atención al cliente en este sector se ha duplicado durante la pandemia con respecto a 2019 Según desvela la compañía, la tendencia se mantiene después del confinamiento, observándose en el mes de … Continuar leyendo El uso de los canales digitales en los servicios de Atención de las Utilities se duplica respecto a 2019
IONOS, el proveedor líder europeo de hosting y servicios cloud, ha recibido el galardón de oro European Contact Center & Customer Service (ECCCSA) por su servicio de Asesor Personal. Con el premio en la categoría "Mejor Iniciativa de Compromiso con el Cliente", el jurado reconoció la exitosa iniciativa que se lanzó hace un año, simultáneamente … Continuar leyendo El Asesor Personal de IONOS recibe el Premio Europeo al mejor Servicio al Cliente
La revolución digital ha traído consigo nuevas maneras de comunicarse y las aplicaciones móviles se están convirtiendo en un importante canal para contactar con los proveedores de servicios de atención al cliente. Las apps para móviles aportan a las empresas una visión más completa de sus clientes al permitir la combinación del contexto físico con … Continuar leyendo Las aplicaciones móviles irrumpen con fuerza en los servicios de atención al cliente
Interactive Intelligence presenta las conclusiones de su segunda encuesta mundial anual de atención al cliente. Los resultados del estudio ponen de manifiesto qué características buscan los clientes en un servicio de alta calidad ha presentado las conclusiones de su segunda Encuesta Mundial anual de Atención al Cliente. La encuesta, elaborada por la firma de investigación independiente Actionable … Continuar leyendo Encuesta Mundial de Contact Center