Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Con vigencia hasta el 31 de diciembre de 2026, garantiza estabilidad y seguridad tanto a los trabajadores como a las empresas del sector y a las compañías a las que prestan servicios de Contact Center. Amplía el preacuerdo alcanzado con los sindicatos a final de año y se desarrollan políticas de igualdad, así como un … Continuar leyendo Firmado el III Convenio Colectivo del Contact Center entre la Asociación CEX y los sindicatos mayoritarios
Diseñar un proyecto de omnicanalidad para un Contact Center puede ser un proceso complejo, pero siguiendo estos pasos puedes asegurarte de que estás cubriendo todos los aspectos necesarios: Analiza los canales existentes: Antes de agregar nuevos canales, debes evaluar los canales actuales que tu Contact Center está utilizando. Analiza el tráfico de cada canal, el … Continuar leyendo La complejidad de un proyecto omnicanal. 6 puntos para hacerlo fácil.
Pese a la inflación y al aumento del coste de la vida y de los gastos comerciales en Europa, Snom mantiene una política de precios invariable, con una permanente apuesta por la innovación y por el apoyo a sus socios comerciales. Las organizaciones que no repercuten en sus clientes los costes adicionales que tienen que … Continuar leyendo Snom avanza en innovación y rendimiento al tiempo que estabiliza sus costes
El 77% de las marcas creen que la gestión de experiencia al cliente es un diferenciador competitivo (IDC). El valor de mercado de la gestión de la experiencia del cliente crecerá 18% cada año, del 2022 al 2030 (Grand View Research). La importancia de la experiencia del cliente (CX) se ha convertido en un factor esencial en … Continuar leyendo Tendencias en experiencia del cliente para 2023
Los métodos de comunicación tradicionales siguen siendo los más utilizados: el 72% de empresas emplea correo electrónico y más de la mitad, 53%, SMS mientras que únicamente el 5% de las empresas en España usan aplicaciones de mensajería digital El 52% de las organizaciones de España y Portugal ve el valor de los canales de … Continuar leyendo Solo el 21% de las organizaciones en España tiene una estrategia omnicanal según Infobip