Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Telefónica, pionera en implementar la biometría de voz para garantizar que las personas más afectadas por el COVID-19 tengan un servicio prioritario de manera fácil y segura. Gracias a esta mejora, Nuance Gatekeeper ahora permite a las empresas priorizar las llamadas de los clientes según su rango de edad y protegerles contra el fraude con … Continuar leyendo La tecnología de IA de Nuance permite a las organizaciones priorizar y proteger a las personas mayores a través de la voz
BNP Paribas Fortis, institución financiera líder en Bélgica y en toda Europa ha firmado un contrato con Worldline, líder europeo en medios de pago y servicios transaccionales. En virtud de este acuerdo, Worldline pondrá en marcha y operará el Contact Service Center (CSC) omni-canal de BNP Paribas Fortis utilizando WL Contact. Operando en modo SaaS … Continuar leyendo BNP Paribas Fortis elige a Worldline para su Contact Service Center omnicanal
MADISON, con amplia experiencia en el mundo del Contact Center y Sanitas, especialistas en salud, llevan más de 2 años colaborando juntos para ofrecer el mejor servicio de atención al cliente, trabajando como un gran equipo. Logrando con rapidez adaptarse a las circunstancias actuales. Desde el inicio de esta situación de emergencia la salud de … Continuar leyendo MADISON y Sanitas, facilitadores del teletrabajo en sus contact centers
Atento ha reunido a expertos en RPA de compañías como Repsol, Securitas Direct o el Grupo Día para abordar las necesidades, ventajas y retos de estas herramientas en la actualidad Según los distintos expertos, la robotización ha ayudado a cambiar la mentalidad de los empleados y está permitiendo la formación de éstos en nuevas tecnologías … Continuar leyendo La automatización ha permitido dar continuidad a los negocios durante el confinamiento
Aquí te dejo lo más leído en el último mes y las últimas entradas. Aprovecha por si hay algo que te perdiste. Aquí las TOP 5 de Noticias: 8 Tips para Optimizar el área de Calidad de los Call CenterEl Contact Center y su Net Promoter Score (NPS)Google Duplex ya llama en EspañaNuevo E-book de … Continuar leyendo #RESUMEN DE #MAYO2020 #CONTACTCENTER