Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Os dejo esta nueva entrega de “Speak with GO”. En esta ocasión con Jose Luis Moral Director General en Contesta. Esta semana hay nueva entrevista de Speak With Go, programa de entrevistas creado por GoContact, donde Rui Maques CEO de la compañía, entrevista a los CEOs de los BPOs más importantes del sector, a nivel … Continuar leyendo SPEAK WITH GO… José Luis Moral, Director General en Contesta.
Empezamos Noviembre con lluvias al igual que empezamos en Septiembre pero ahora con mucho más frio, ya es invierno. Aquí te dejo lo más leído en el último mes y las últimas entradas. Aprovecha por si hay algo que te perdiste. Aquí las TOP 5 de Noticias: 8 Tips para Optimizar el área de Calidad … Continuar leyendo #RESUMEN DE #octubre2021 #CONTACTCENTER
Genesys®, líder global en la nube en la orquestación de la experiencia del cliente, ha anunciado BeyondCX, el primer programa de eLearning de la industria para los empleados y supervisores de los centros de contacto que enseña las habilidades blandas necesarias para ofrecer experiencias empáticas y personalizadas en el mundo digital de hoy. Tradicionalmente, la … Continuar leyendo Genesys lanza BeyondCX, el primer programa de eLearning para empleados de Contact Center centrado en la empatía y las interacciones humanas en un mundo digital
Amazon Connect continúa su avance en el mercado de los centros de contacto como servicio añadiendo dos funciones de uso intensivo de datos que aprovechan la infraestructura de la nube de AWS: Amazon Connect Voice ID y Amazon Connect Wisdom, una herramienta de ayuda a los agentes. Ambas funciones están disponibles hoy. Otra función que … Continuar leyendo lo nuevo de amazon connect para el agente y la identificación vocal
El COVID ha impulsado la educación online. Hay centros que esta nueva modalidad les ha venido de sorpresa y lo han integrado rápidamente, pero a otros no les ha pillado desprevenidos ya que combinaban el mundo presencial y digital. ADInstruments, empresa con más de 30 años de experiencia intentando hacer más sencilla la educación en … Continuar leyendo 5 consejos para una clase online de calidad