Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Para cualquiera que tenga una comprensión básica de los negocios, es fácil entender por qué las empresas se preocupan por la eficiencia. Pero en el interminable esfuerzo por ahorrar costes y recursos en el servicio de atención al cliente, la experiencia del cliente a veces puede verse afectada. Y eso es un gran problema: hoy … Continuar leyendo 5 tips tecnológicos para equilibrar tu estrategia
Existen muchas tecnologías, tendencias y soluciones, pero es importante identificar cuál es la que se adapta mejor al negocio y permite crear cambios diferenciales. Cada compañía que tiene una estrategia de experiencia del cliente (CX) es un mundo diferente. Para poder empezar a analizar cómo abordar esas tendencias es importante entender quién es nuestro cliente, … Continuar leyendo Como aplicar las tendencias tecnológicas en una Estrategia CEX
Ante las restricciones de la Covid-19 muchas empresas han decidido potenciar la venta telefónica, un sistema que prácticamente estaba en desuso. Ante las restricciones de la Covid-19 muchas empresas han decidido potenciar la venta telefónica, un sistema que prácticamente estaba en desuso. Ante las restricciones de la Covid-19 muchas empresas han decidido potenciar la venta … Continuar leyendo Venta telefónica: una gran aliada del comercio que vive un nuevo auge ante el colapso de la venta online
Con motivo del lanzamiento de su nuevo canal de Youtube, la Asociación CEX presenta una divertida iniciativa enfocada a explicar lo que puede ofrecer el Contact Center a las empresas para mejorar la experiencia de cliente. La Asociación CEX hoy pone en marcha su nuevo canal en Youtube con el que pretende acercar a las … Continuar leyendo Un rosco inspirado en el juego «Pasapalabra» para conocer el Contact Center de la A a la Z
Hoy es 21 de Febrero, se nos han ido los Carnavales y ni nos hemos dados cuenta. En este día que posiblemente este lloviendo en gran parte o nublado, os dejo este informe sobre métricas en el mundo Customer Service orientado a esta pandemia. Aqui te puedes descargar el informe de Gartner Gartner_customer-service-wfh-metricsDescarga Espero que … Continuar leyendo Lectura para el fin de semana… Ebook sobre métricas en el Customer Service