Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Los sectores que más utilizan este tipo de soluciones son: Tecnología Retail, Banca, Seguros y RRHH Facebook Messenger, WhatsApp y Web Chat son los canales más frecuentes en que se implementan Chatbots Atento cuenta con equipos especializados en LUI (language User interface) y es capaz de analizar las variaciones del comportamiento del consumidor, los acentos, … Continuar leyendo Aumenta el uso de Chatbots en interacciones con marcas con una efectividad del 90%
GoContact está dentro del ranking 2019 de empresas de tecnología con mayor crecimiento en los últimos cuatro años según el estudio Technology Fast 500 de Deloitte en la región EMEA. Este ranking refleja la estrategia de crecimiento y expansión global que la empresa ha estado desarrollando en los últimos años, lo que le ha llevado … Continuar leyendo GoContact en la clasificación “EMEA Technology Fast 500” de Deloitte por segundo año consecutivo
Según Atento, el 50% de los candidatos eran contratados después de una entrevista presencial, mientras que a través de entrevistas virtuales el número de candidatos incorporados llega al 80% Los procesos de selección virtual han incorporado pruebas personalizadas, entrevistas online grabadas, e inteligencia artificial para clasificar a los candidatos de acuerdo a distintos factores como … Continuar leyendo 8 de cada 10 candidatos entrevistados mediante Inteligencia Artificial son contratados
Atento ha llevado a cabo una encuesta para conocer cómo se han transformado los modelos de relación con clientes tras la crisis de la COVID19, de la que se extraen conclusiones relevantes por sectores. De acuerdo con dicha encuesta, las empresas del sector servicios han visto modificado el uso de sus canales en un 90%, … Continuar leyendo El sector servicios ha tenido que adaptar su estrategia digital tras la COVID19
El amplio ecosistema de múltiples proveedores líderes de plataformas cloud, de tecnología e integradores ofrece a las empresas un mayor control y flexibilidad. Genesys®, líder global en experiencia de cliente en la nube y soluciones de contact center, ha anunciado la primera arquitectura multicloud nativa del sector. Con nuevos niveles de flexibilidad, agilidad y posibilidades … Continuar leyendo Genesys presenta la primera arquitectura multicloud real para contact center del sector