Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
iAdvize revela 3 componentes de éxito para fidelizar clientes. La conversación como elemento diferencial del customer experience. El usuario de la era moderna demanda una atención 24/7 personalizada, omnicanal e instantánea. Fácil, Efectivo y Emocional (FEE) son los tres componentes de oro para fidelizar clientes. 8 de cada 10 adultos envía mensajes a través de aplicaciones cada día. Independientemente … Continuar leyendo La conversación como elemento diferencial del customer experience
Enghouse Interactive, patrocinador del evento, moderará una mesa redonda sobre el impacto que puede tener la tecnología Blockchain en el Contact Center y en la experiencia del cliente. Enghouse Interactive, patrocinará la 21ª edición del congreso Expo Relación Cliente, un evento organizado por IFAES que tendrá lugar en el estadio Wanda Metropolitano, en Madrid, los próximos días 9 y 10 … Continuar leyendo Blockchain y su aplicación en el Contact Center en la Expo Relación Cliente 2018
La compañía continúa su proceso de expansión en el mercado luso. Marktel ha inaugurado una nueva plataforma en Elvas (Portugal), como parte de su proceso de expansión en la península ibérica y dentro de los objetivos de crecimiento global de la compañía. El nuevo centro cuenta con 500 posiciones y ofrecerá servicios integrales de Customer Experience … Continuar leyendo MARKTEL ABRE UNA NUEVA PLATAFORMA EN PORTUGAL
La Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente celebra su rebranding en un evento con grandes clientes del sector. La Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente) ha presentado su cambio de denominación e imagen de marca con un evento afterwork al que asistieron representantes de sus empresas asociadas y grandes clientes del … Continuar leyendo LA ASOCIACIÓN CEX PRESENTA SU NUEVA MARCA E IMAGEN CORPORATIVA
La compañía líder en customer experience y soluciones de contact center ha reconocido la labor de las empresas más innovadoras en experiencia de cliente en el marco del congreso G-Summit celebrado en Madrid. Genesys® (www.genesys.com), líder global en experiencia omnicanal de cliente y soluciones de contact center, ha reconocido la labor de las empresas más … Continuar leyendo Genesys premia a las compañías más destacadas en experiencia de cliente de España