Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Según el Observatorio Sectorial DBK de INFORMA (filial de Cesce), la facturación agregada obtenida por las empresas dedicadas a la prestación de servicios de call center alcanzó en 2021 los 3.460 millones de euros, lo que supuso un incremento del 4,8% respecto al año anterior y la recuperación del ritmo de crecimiento registrado en los dos ejercicios previos al año del … Continuar leyendo La facturación del sector de call center alcanzó los 3.460 millones de euros en 2021
Aprovechar las redes 5G permitirá a los proveedores de CCaaS proporcionar una mejor gestión de dispositivos, experiencias inmersivas y una mayor capacidad para respaldar servicios innovadores. El número total de llamadas manejadas por las plataformas CCaaS se acercará a los 48.000 millones para 2027. Un reciente estudio de Juniper Research ha encontrado que el número total … Continuar leyendo como La tecnología 5G impulsará las soluciones de contact center
Para el caso del “Offshore Outsourcing” este se da a través de la tercerización de servicios a una empresa con centro de operaciones en un país extranjero. En general, podemos exponer los siguientes modelos de negocios de Contact Center: In House: La organización se encarga de adquirir la tecnología, las telecomunicaciones y el personal para el … Continuar leyendo Modelos de negocios de Contact Center
La Plataforma Digital de Contact Center de Microsoft es una nueva solución de atención al cliente que la compañía presentó en julio de 2022. Se basa en Dynamics 365, Microsoft Azure, Microsoft 365 y Nuance AI para proporcionar una suite de centro de contacto con todas las funciones. En este artículo, explicaremos cómo funciona la … Continuar leyendo ¿Qué es la plataforma Microsoft Digital Contact Center?
Empezamos Noviembre con algo de miedo... que es Halloween y con la esperanza que llegue el otoño de verdad... a ver si notamos algo de frio. Os traigo una novedad que es la nueva de web de mi nuevo proyecto Libro Circular , un nuevo espacio para compartir cultura, lecturas, comprar libros y estar al … Continuar leyendo #RESUMEN DE #octubre2022 #CONTACTCENTER