Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
La compañía ha acordado la adquisición de Pointillist y Exceed.ai para mejorar su oferta en el mercado de la experiencia como servicio y transformar las experiencias de clientes y empleados en marketing, ventas y servicios. Genesys®, líder mundial de la gestión de la experiencia del cliente en la nube, ha anunciado que ha llegado a … Continuar leyendo Genesys reinventa la experiencia del cliente en las empresas
Genesys®, líder global en la nube en la orquestación de la experiencia del cliente, ha anunciado BeyondCX, el primer programa de eLearning de la industria para los empleados y supervisores de los centros de contacto que enseña las habilidades blandas necesarias para ofrecer experiencias empáticas y personalizadas en el mundo digital de hoy. Tradicionalmente, la … Continuar leyendo Genesys lanza BeyondCX, el primer programa de eLearning para empleados de Contact Center centrado en la empatía y las interacciones humanas en un mundo digital
El nuevo producto digital transforma la conversación con el cliente, más allá de las interacciones transaccionales por chat, en experiencias digitales intuitivas que generan confianza y lealtad. Genesys®, líder global en gestión de la experiencia del cliente en la nube, ha anunciado el lanzamiento de Genesys DX, su nueva oferta totalmente digital de “Customer Engagement”. … Continuar leyendo Genesys lanza Genesys DX, el siguiente paso en Customer Engagement
Emergya, empresa líder en España en el desarrollo de asistentes virtuales para Google Cloud Contact Center AI está colaborando ahora con Genesys, el líder mundial en soluciones de experiencia de cliente y contact center en la nube. Emergya está desarrollando ahora asistentes virtuales para la plataforma Genesys Cloud basada en Google Cloud Dialog flow que … Continuar leyendo Emergya desarrollará asistentes virtuales para Genesys Cloud
Aquí te dejo lo más leído en el último mes y las últimas entradas. Aprovecha por si hay algo que te perdiste. Aquí las TOP 5 de Noticias: El Contact Center y su Net Promoter Score (NPS)8 Tips para Optimizar el área de Calidad de los Call CenterBCustomer & Employee Week presenta su potente agenda … Continuar leyendo #RESUMEN DE #SEPTIEMBRE2020 #CONTACTCENTER