Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Empezamos Noviembre con lluvias al igual que empezamos en Septiembre pero ahora con mucho más frio, ya es invierno. Aquí te dejo lo más leído en el último mes y las últimas entradas. Aprovecha por si hay algo que te perdiste. Aquí las TOP 5 de Noticias: 8 Tips para Optimizar el área de Calidad … Continuar leyendo #RESUMEN DE #octubre2021 #CONTACTCENTER
Si en Septiembre empezábamos con lluvias torrenciales hemos subido de nivel con otra DANA y un volcán. No daremos más pistas de lo siguiente que lo mismo se hace realidad. Aquí te dejo lo más leído en el último mes y las últimas entradas. Aprovecha por si hay algo que te perdiste. Aquí las TOP … Continuar leyendo #RESUMEN DE #septiembre2021 #CONTACTCENTER
Empezamos Septiembre con lluvias torrenciales e iniciando la pre-temporada para iniciar el nuevo curso laboral. Aquí te dejo lo más leído en el último mes y las últimas entradas. Aprovecha por si hay algo que te perdiste. Aquí las TOP 5 de Noticias: 8 Tips para Optimizar el área de Calidad de los Call CenterEl … Continuar leyendo #RESUMEN DE #AGOSTO2021 #CONTACTCENTER
A la hora de definir su estrategia de marketing para 2021, las empresas contemplan, inevitablemente, los efectos derivados de la Covid-19 para ajustarse a las consecuencias y el nuevo contexto derivado de la pandemia. Los analistas de Kantar destacan que los especialistas en marketing deben usar lo que han aprendido en 2020 para determinar qué … Continuar leyendo 9 tendencias del 2021 en la estrategia de marketing
Tras los cambios y adaptaciones vividas el pasado año, nos encontramos en un escenario en el que la transformación digital y su consiguiente digitalización de los equipos y servicios ya está superada. Ahora nos enfrentamos a nuevos retos, a unos desafíos que continúan fuertes en los desarrollos tecnológicos, concretamente en el área de la Inteligencia … Continuar leyendo 7 tendencias para la Customer Experience and Service de 2021