Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Actualmente alrededor del 88% de las empresas españolas están teletrabajando, frente al 4,8% de antes de la crisis. Entre el 25% y 30% de los trabajadores teletrabajarán, al menos parcialmente, para finales de 2021. La videoconferencia, el Hot Desking y el trabajo ágil no eran más que nuevos y excitantes conceptos hace unos meses, pero … Continuar leyendo Vector ITC señala 8 beneficios del teletrabajo y de qué manera las empresas podrán seguir implementándolo con éxito
PaynoPain señala que el pago por enlace ha sido, en pleno confinamiento, una solución intermedia para que los pequeños comercios, con independencia de su grado de digitalización, sigan dando servicio El funcionamiento es muy sencillo e intuitivo tanto para el cliente como para el empresario: una vez que el cliente realiza el pedido bien por … Continuar leyendo El miedo al contagio por COVID19 impulsa el pago por enlace y el contactless en el pequeño comercio
Telefónica, pionera en implementar la biometría de voz para garantizar que las personas más afectadas por el COVID-19 tengan un servicio prioritario de manera fácil y segura. Gracias a esta mejora, Nuance Gatekeeper ahora permite a las empresas priorizar las llamadas de los clientes según su rango de edad y protegerles contra el fraude con … Continuar leyendo La tecnología de IA de Nuance permite a las organizaciones priorizar y proteger a las personas mayores a través de la voz
BNP Paribas Fortis, institución financiera líder en Bélgica y en toda Europa ha firmado un contrato con Worldline, líder europeo en medios de pago y servicios transaccionales. En virtud de este acuerdo, Worldline pondrá en marcha y operará el Contact Service Center (CSC) omni-canal de BNP Paribas Fortis utilizando WL Contact. Operando en modo SaaS … Continuar leyendo BNP Paribas Fortis elige a Worldline para su Contact Service Center omnicanal
MADISON, con amplia experiencia en el mundo del Contact Center y Sanitas, especialistas en salud, llevan más de 2 años colaborando juntos para ofrecer el mejor servicio de atención al cliente, trabajando como un gran equipo. Logrando con rapidez adaptarse a las circunstancias actuales. Desde el inicio de esta situación de emergencia la salud de … Continuar leyendo MADISON y Sanitas, facilitadores del teletrabajo en sus contact centers