Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
No cabe duda que el contact center el la cuna de la experiencia de cliente, por lo que ofrecer un servicio excelente por parte de los agentes aportará puntos extra a la hora de fidelizar y retener a los clientes. Conseguir una experiencia de cliente satisfactoria no es tarea fácil. Esto conlleva un proceso de … Continuar leyendo Las mejores prácticas de CX aprendidas del contact center de Amazon
España alcanza el mayor nivel de digitalización en sus pequeñas empresas superando a las de Italia, Alemania y Francia que fueron encuestadas El 53% de las pequeñas empresas españolas ha mejorado su nivel de digitalización durante estos últimos meses Casi el 70% de los autónomos y pequeñas empresas españolas han facilitado smartphones a sus trabajadores … Continuar leyendo El 78% de las pequeñas empresas españolas creen que los negocios más digitalizados podrán recuperarse mejor y crecer en el entorno posterior a la COVID-19
Martín Luther King señaló en su día que la verdadera medida de un hombre no se obtenía “valorando su comportamiento en situaciones de confort sino durante los tiempos de cambios y controversia”. Si sustituimos la palabra “hombre” por la de “líder” la frase cobra incluso más sentido. Y si en base a esta acertada frase … Continuar leyendo Liderazgo en tiempos de crisis
Empezamos Septiembre con lluvias torrenciales e iniciando la pre-temporada para iniciar el nuevo curso laboral. Aquí te dejo lo más leído en el último mes y las últimas entradas. Aprovecha por si hay algo que te perdiste. Aquí las TOP 5 de Noticias: 8 Tips para Optimizar el área de Calidad de los Call CenterEl … Continuar leyendo #RESUMEN DE #AGOSTO2021 #CONTACTCENTER
Realizar las ventas en una tienda online propia aportará una mejor experiencia de compra al usuario, mejorará la fidelización de la marca y aportará seguridad a los pagos, cualidades imprescindibles para el consumidor que conseguirá aumentar las ventas notablemente. Desde el comienzo de la pandemia, hace ya un año y medio, son muchas las personas … Continuar leyendo ¿Ecommerce propio o Marketplace? 3 razones por las que vender en tu propia tienda online se convertirá en la mejor decisión