Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
El que fuera director de cuentas estratégicas y responsable de la relación de la compañía con Telefónica dirigirá la gestión en iberia del líder mundial en experiencia de cliente. Genesys® (www.genesys.com), líder global en experiencia omnicanal de cliente y soluciones de contact center, ha nombrado a Luis Miguel Domínguez como nuevo country manager para España … Continuar leyendo Genesys nombra a Luis Miguel Domínguez country manager para España y Portugal
iAdvize analiza los resultados, en términos de atención al cliente, de los principales sectores. El retail lidera los sectores con mejor tasa de conversión, el 22,3% de los visitantes asistidos por messaging finalizan su pedido tras la conversación. Los agentes turísticos y automovilísticos son, de media, los operadores que antes resuelven las dudas de sus clientes, 7:15 … Continuar leyendo El retail lideró los sectores con mejor tasa de conversión en 2017
El marketing conversacional permite interacciones inmediatas y reales con los usuarios antes de efectuar la compra. El sector de bienes culturales lidera el índice de conversión, el 27,9% de los visitantes asistidos por messaging finalizaron su pedido. El sector de los transportes acumula la facturación más elevada por cada contacto: 354,10€. Cada año la tecnología alcanza nuevos … Continuar leyendo El marketing conversacional, la tendencia predominante en el eCommerce en 2018
La compañía es la primera en ofrecer un modelo de pago por suscripción para clientes con tecnología desplegada localmente, diseñado para ajustarse fácilmente a picos de alta demanda y necesidades cambiantes además de ofrecer paquetes que incluyen servicios que aseguran el éxito. Genesys® (www.genesys.com), líder global en experiencia omnicanal de cliente y soluciones de … Continuar leyendo El nuevo modelo de suscripción de Genesys facilita el crecimiento y la flexibilidad
El valor del tiempo de vida del cliente es una predicción del valor monetario esperado y pronosticado que un usuario puede generar durante toda su relación con una tienda online, iAdvize señala que el 70% de las experiencias de compra se basan en cómo el cliente se siente tratado, es decir, si las empresas son capaces … Continuar leyendo iAdvize estima que para compensar una mala atención de compra son necesarias 12 experiencias positivas