Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Es la hora de presentar la candidatura a los Premios Fortius 2020. Vuelven los galardones que premian la labor de los profesionales de la relación con clientes en Contact Centers. Se busca a LOS MEJORES en cada una de estas categorías: Mejor Responsable de PlataformaMejor SupervisorMejor Agente de RecobroMejor Agente de VentasMejor Agente de Atención al Cliente … Continuar leyendo Ya llega la nueva edición de los Premios Fortius 2020
La pandemia mundial aceleró la transformación digital del contact center De forma repentina este sector, fundamental para mejorar la experiencia del cliente, se enfrentó al reto de operar a distancia, digitalizar operaciones y procesos tradicionales. Sin embargo, la virtualidad trajo nuevas exigencias de servicio y soporte, así como la necesidad de brindar las herramientas adecuadas para que sus … Continuar leyendo Los nuevos Contact Centers en remoto
Ya vamos cogiendo poco a poco el pulso a este 2021, Febrero ha tranquilizado algo las cosas y nos ha traído bastante calor y muchas vacunas, casi 1,6 millones de personas en España ya han sido vacunadas. Aquí te dejo lo más leído en el último mes y las últimas entradas. Aprovecha por si hay … Continuar leyendo #RESUMEN DE #FEBRERO2021 #CONTACTCENTER
Según Gartner, los ingresos por software de automatización de procesos robóticos (RPA) a nivel mundial alcanzarán durante este año los 1.890 millones de dólares, lo que supone un aumento del 19,5% desde 2020. Atento ha conseguido gestionar para uno de sus clientes del sector inmobiliario más de 90.000 recibos en 2020 con tecnología RPA reduciendo su … Continuar leyendo La tecnología RPA reduce hasta en un 90% el coste de gestión de recibos bancarios
Para cualquiera que tenga una comprensión básica de los negocios, es fácil entender por qué las empresas se preocupan por la eficiencia. Pero en el interminable esfuerzo por ahorrar costes y recursos en el servicio de atención al cliente, la experiencia del cliente a veces puede verse afectada. Y eso es un gran problema: hoy … Continuar leyendo 5 tips tecnológicos para equilibrar tu estrategia