Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
El servicio de atención al cliente automatizado está en pleno auge, y con razón. De la mano de Infobip, exploramos las principales ventajas de la automatización del servicio de atención al cliente, con casos de uso y consejos sobre cómo empezar. El servicio de atención al cliente automatizado se refiere a cualquier tipo de servicio de atención al … Continuar leyendo Las ventajas de un servicio de atención al cliente automatizado
Según Gartner, los ingresos por software de automatización de procesos robóticos (RPA) a nivel mundial alcanzarán durante este año los 1.890 millones de dólares, lo que supone un aumento del 19,5% desde 2020. Atento ha conseguido gestionar para uno de sus clientes del sector inmobiliario más de 90.000 recibos en 2020 con tecnología RPA reduciendo su … Continuar leyendo La tecnología RPA reduce hasta en un 90% el coste de gestión de recibos bancarios
Las operaciones de Contact Center como se conocen actualmente han ido evolucionando en el tiempo, gracias a las mejoras aplicadas en nuevas tecnologías, multicanalidad, omnicanalidad y ahora en el nuevo escenario del covid-19, donde muchas compañías de este sector han tenido que adaptarse a las actuales circunstancias.El objetivo es dar continuidad a los negocios, pues … Continuar leyendo Cuatro tips para una eficiente operación
Atento ha reunido a expertos en RPA de compañías como Repsol, Securitas Direct o el Grupo Día para abordar las necesidades, ventajas y retos de estas herramientas en la actualidad Según los distintos expertos, la robotización ha ayudado a cambiar la mentalidad de los empleados y está permitiendo la formación de éstos en nuevas tecnologías … Continuar leyendo La automatización ha permitido dar continuidad a los negocios durante el confinamiento
Para reforzar la oferta de la compañía en soluciones eficientes de CX. Sitel Group, una de las principales empresas de gestión de experiencia del cliente, ha finalizado con éxito la formación en RPAs y Automatización de 12 agentes de contact center, capacitándoles para el desarrollo de procesos automatizados del contact center que mejoren la eficiencia … Continuar leyendo Sitel imparte formación en Automatización y robotización a los primeros agentes