Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Empezamos Mayo con un puente y una elección autonómicas... sigue siendo intenso este 2021. Lo positivo las vacunas, son una realidad y estoy muy contento porque todos mis mayores ya tienen una vacuna y en breve vendrá la segunda dosis. Así que no dudéis en ir reservando las vacaciones de verano, si, este año, nos … Continuar leyendo #RESUMEN DE #ABRIL2021 #CONTACTCENTER
Se nos ha ido ya el primer trimestre y parece que este año será mejor que el pasado. Hay futuro con tanta vacunas donde elegir, casi 3 millones de personas vacunas... miramos el futuro con muchas más ilusión. Aquí te dejo lo más leído en el último mes y las últimas entradas. Aprovecha por si … Continuar leyendo #RESUMEN DE #MARZO2021 #CONTACTCENTER
Hoy es 7 de Marzo, ya estamos en Marzo y como no nos demos cuenta... se nos irá otro mes más. En este día, algo nublado, desde mi ventana, te dejo este Whitepaper de Nice para crear una estrategia avanzada de experiencia de nuestros clientes. Pulsa aquí para poder leer el Whitepaper de Nice strategies_for_advancing_cx_whitepaperDescarga … Continuar leyendo Lectura para el fin de semana… Como mejora la experiencia de cliente
Ya vamos cogiendo poco a poco el pulso a este 2021, Febrero ha tranquilizado algo las cosas y nos ha traído bastante calor y muchas vacunas, casi 1,6 millones de personas en España ya han sido vacunadas. Aquí te dejo lo más leído en el último mes y las últimas entradas. Aprovecha por si hay … Continuar leyendo #RESUMEN DE #FEBRERO2021 #CONTACTCENTER
Las operaciones de Contact Center como se conocen actualmente han ido evolucionando en el tiempo, gracias a las mejoras aplicadas en nuevas tecnologías, multicanalidad, omnicanalidad y ahora en el nuevo escenario del covid-19, donde muchas compañías de este sector han tenido que adaptarse a las actuales circunstancias.El objetivo es dar continuidad a los negocios, pues … Continuar leyendo Cuatro tips para una eficiente operación