Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Cada vez más, el centro de contacto se perfila como una de las herramientas más poderosas en cualquier entorno empresarial. En un mundo en el que las experiencias de los clientes pueden ser decisivas para el éxito de una empresa, crear y gestionar las experiencias adecuadas en el centro de contacto es la clave del … Continuar leyendo 5 formas de optimizar su Contact Center
El Estudio de Mercado de la Asociación CEX evalúa el estado actual del sector a través de los datos de las empresas asociadas. Aunque el teléfono sigue siendo el canal favorito, su predominio se va reduciendo gradualmente para dar paso a los canales digitales, que van ganando peso poco a poco. Continúa la apuesta por … Continuar leyendo El Contact Center EN 2022 facturó un 6% más
Os dejo un buen resumen del mes pasado en Contact Center XXII #contactcenter #callcenter #resumen #CEX #Innovación #personas
Genesys Cloud EX ayuda a cualquier organización a fomentar el compromiso, el rendimiento y la confianza de los empleados a través de capacidades de gestión de la fuerza de trabajo impulsadas por IA líderes en la industria. Genesys® ha anunciado hoy la solución Genesys Cloud EX™, un nuevo producto para comprometer, motivar y empoderar a … Continuar leyendo Genesys va más allá del Contact Center con una nueva solución de experiencia del empleado basada en IA
Como tales, se han convertido en una parte esencial de las operaciones empresariales, ayudando a las empresas a construir relaciones duraderas con sus clientes a la vez que impulsan el crecimiento de los ingresos. Sin embargo, el éxito de un centro de contacto depende en gran medida de la calidad de sus agentes y de … Continuar leyendo Llamadas entrantes y salientes: Buenas prácticas para agentes de Contact Center