Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Si en Septiembre empezábamos con lluvias torrenciales hemos subido de nivel con otra DANA y un volcán. No daremos más pistas de lo siguiente que lo mismo se hace realidad. Aquí te dejo lo más leído en el último mes y las últimas entradas. Aprovecha por si hay algo que te perdiste. Aquí las TOP … Continuar leyendo #RESUMEN DE #septiembre2021 #CONTACTCENTER
La innovación y la capacidad de adaptación fueron las claves para que Konecta Argentina desarrollará las herramientas que hoy por hoy sustentan su desarrollo y crecimiento. Es sabido que, en una crisis, no sobrevive el más grande, ni el más fuerte, sino el que más rápido se adapta al entorno. De ese modo Konecta Argentina, empresa … Continuar leyendo Konecta, el gigante BPO líder en customer experience de Argentina
La experiencia del cliente es algo que ahora, a consecuencia de la pandemia, se ha comenzado a tener mucho más en cuenta. De hecho, ahora el 77% de los directivos de empresas españolas creen que la inversión en tecnología de customer experience es esencial para mejorar la experiencia de usuario. Y, por eso, según datos compartidos de IDC, muchos no … Continuar leyendo Cinco retos en nuestras empresas para aumenta la cx
No cabe duda que el contact center el la cuna de la experiencia de cliente, por lo que ofrecer un servicio excelente por parte de los agentes aportará puntos extra a la hora de fidelizar y retener a los clientes. Conseguir una experiencia de cliente satisfactoria no es tarea fácil. Esto conlleva un proceso de … Continuar leyendo Las mejores prácticas de CX aprendidas del contact center de Amazon
La era digital ha cambiado la relación de los clientes con las marcas para siempreLos clientes pasan a ser co-creadores, embajadores y evangelizadores de los productosEste nuevo paradigma forma parte del último informe de la compañía titulado: Los 7 aceleradores digitales del tejido empresarial de cara a la recuperación post COVID. La experiencia de clientes … Continuar leyendo 5 claves para crear una estrategia de Customer Experience exitosa