Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Los avances de la inteligencia artificial (IA) en el ámbito de los motores cognitivos están impulsando la interacción de las personas con los asistentes virtuales, también conocidos como “bots” (chatbots, voicebots). Estas nuevas interfaces implican un esfuerzo por lograr una experiencia diferente, más humana y enteramente conversacional, y abren un mundo de posibilidades para que … Continuar leyendo Cognitive Contact Center
Atento ha reunido a expertos en RPA de compañías como Repsol, Securitas Direct o el Grupo Día para abordar las necesidades, ventajas y retos de estas herramientas en la actualidad Según los distintos expertos, la robotización ha ayudado a cambiar la mentalidad de los empleados y está permitiendo la formación de éstos en nuevas tecnologías … Continuar leyendo La automatización ha permitido dar continuidad a los negocios durante el confinamiento
La compañía es la única empresa del sector de Experiencia de Cliente que cuenta con esta certificación Gold al contar con el mayor número de certificaciones España se ha convertido en un Hub de Robotización de Procesos con profesionales que ofrecen sus servicios a todos los clientes de la multinacional en todo el mundo Los … Continuar leyendo Atento, primera empresa del sector Gold Partner de UiPath
Aquí te dejo lo más leído en el mes de Diciembre y las últimas entradas. Aprovecha por si hay algo que te perdiste. Aquí las TOP 5 de Noticias: 8 Tips para Optimizar el área de Calidad de los Call CenterEl Contact Center y su Net Promoter Score (NPS)Mintt celebra un Kick Off¿Cómo calcular el … Continuar leyendo #RESUMEN DE #FEBRERO2020 #CONTACTCENTER
La satisfacción del cliente y facilitarle su experiencia y la relación con las compañías es una de las prioridades de todo tipo de organizaciones. Por ello,la compañía focalizada en el mercado del Customer Experience, Sabio, ha identificado 6 aspectos clave que marcarán la evolución del mercado del Customer Experience durante 2020. Como resume Stuart Dorman, … Continuar leyendo Tendencias que marcarán el Customer Experience