Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
La seguridad online es una de las cuestiones más relevantes para las empresas españolas, que ya destinan el 20% de su presupuesto TI en reforzar este aspecto. La seguridad basada en identidad simplifica los procesos en los contact centers y mejora la experiencia del cliente Avaya, a través de su plataforma, garantiza este tipo de … Continuar leyendo Cómo la seguridad basada en la identidad está cambiando el paradigma de empresas, clientes y agentes
GoDaddy ofrece 4 consejos para conseguirlo: contar con una buena tienda online; aprovechar el correo electrónico y las redes sociales; y valorar las opiniones de los clientes para estrechar relaciones con el público. Con Black Friday y Cyber Monday a la vuelta de la esquina, las pequeñas empresas se encuentran una oportunidad única de aumentar … Continuar leyendo GoDaddy guía a las pequeñas empresas para maximizar las ventas en Black Friday y Cyber Monday
Cada vez más, el centro de contacto se perfila como una de las herramientas más poderosas en cualquier entorno empresarial. En un mundo en el que las experiencias de los clientes pueden ser decisivas para el éxito de una empresa, crear y gestionar las experiencias adecuadas en el centro de contacto es la clave del … Continuar leyendo 5 formas de optimizar su Contact Center
Os dejo un buen resumen del mes pasado en Contact Center XXII #contactcenter #callcenter #resumen #CEX #Innovación #personas
Parece que es real la vuelta a la normalidad, sobre todo volver a tener 5 días laborables completos y la semana que viene también. Esta semana hay tres eventos muy importantes relacionado con temas muy interesantes... reconstruir el contact center con CCI Workshop + Desayuno de trabajo con Contact Center Institute ¿Cuál es la estructura … Continuar leyendo Eventos que recomienda Contact Center XXII para la semana que viene… 3 eventos sobre transformación digital y personas.