Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Tras los cambios y adaptaciones vividas el pasado año, nos encontramos en un escenario en el que la transformación digital y su consiguiente digitalización de los equipos y servicios ya está superada. Ahora nos enfrentamos a nuevos retos, a unos desafíos que continúan fuertes en los desarrollos tecnológicos, concretamente en el área de la Inteligencia … Continuar leyendo 7 tendencias para la Customer Experience and Service de 2021
Que el 2020 nos ha enseñado y dejado grandes avances no solo sociales sino también profesionales. Pues hace tiempo que las empresas hablaban y pensaban en instaurar modelos de Teletrabajo, bien en su totalidad o Mixto. Ahora esto es una realidad que nos solo ha salvado la actividad de muchas compañías, si no, que las … Continuar leyendo Optimiza el Teletrabajo y garantizar la excelencia de tu Servicio
Hoy día nos encontramos en el mercado con marcas que nos ofrecen productos y servicios para todo, varias marcas o incluso demasiadas con el mismo obbjetivo, con precios muy competitivos, donde la diferencia es marcada por eso que algunos llaman “pequeños detalles” y que se traduce por Atención y Servicio al Cliente. Escuchar las solicitudes … Continuar leyendo Medir la satisfacción del Cliente y sacar provecho de la medición
Enero comenzó con unas tendencias y desarrollos muy distintos a los que estamos ejecutando hoy. El tercer mes del año llegó con una sorpresa para la que el mercado no estaba preparado, lo que supuso una gran reconducción de las actividades comerciales en los negocios de todo el mundo. La transformación digital, la deslocalización del … Continuar leyendo ¿Qué ha pasado con las Tendencias para 2020 en Atención al Cliente?
Aquí te dejo lo más leído en el último mes y las últimas entradas. Aprovecha por si hay algo que te perdiste. Aquí las TOP 5 de Noticias: 8 Tips para Optimizar el área de Calidad de los Call CenterEl Contact Center y su Net Promoter Score (NPS)Google Duplex ya llama en EspañaNuevo E-book de … Continuar leyendo #RESUMEN DE #MAYO2020 #CONTACTCENTER