Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Feliz Sábado de nuevo ¡¡ Que se pase pronto el fin de semana, que calores, no? Y que ganas que vengan ya las vacaciones. Para la semana que viene te recomendamos dos eventos, muy distintos, aquí van. La tecnología para evaluar la Experiencia de Cliente La tecnología está cambiando la forma en la que evaluamos … Continuar leyendo Eventos que recomienda Contact Center XXII para la semana que viene… Experiencia al cliente y metodologia 5S
Esfuerzo titánico, a nivel logístico y tecnológico, para implantar el teletrabajo en tiempo récord, salvaguardando la seguridad de sus trabajadores.Pese a que facturación desciende, las empresas han aumentado la inversión y el empleo, con un absentismo en máximos históricos. En un año aciago para el empleo como el 2020, el sector del Contact Center no … Continuar leyendo EL SECTOR DEL CONTACT CENTER GENERÓ UN 8% DE EMPLEO EN EL AÑO 2020
España ha registrado un crecimiento de 141% en adopción de canales digitales. En México el aumento ha sido de 10%, y en Sudamérica hasta 45%.WhatsApp, Facebook y Telegram se encuentran en los primeros lugares de popularidad a nivel global en las operaciones de Atento. En el marco del Día mundial de las Redes Sociales, Facebook … Continuar leyendo Las Redes Sociales se consolidan como los canales preferidos en interacción con clientes
Tras un viaje de 16 años en el mercado, con una expansión primero por España y después por América, emergia ha decidido relanzar su marca Emergia, multinacional de soluciones de negocio especializada en la gestión integral de la experiencia de cliente y externalización de procesos, presenta su nueva imagen. La compañía ha realizado un rediseño … Continuar leyendo Emergia lanza su nueva imagen corporativa
El servicio apuesta por soluciones tecnológicamente muy avanzadas enfocadas en mejorar la experiencia del ciudadano.La renovación del contrato para el servicio 012 supone la duplicación de la plantilla por parte de Atento, que pasará de 126 a 260 agentes.Al menos el 70% de los trabajadores del servicio desempeñaran sus funciones en modelo teletrabajo.El 012 atendió … Continuar leyendo Atento renueva su contrato con el servicio 012 de la Generalitat de Catalunya aportando tecnología Omnicanal de nueva generación