Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Abrir una tienda online en la actualidad es algo sencillo, pero hacerlo bien no lo es tanto. Antes de lanzarse al mundo de la venta online, IONOS, el proveedor líder de soluciones cloud y hosting de Europa, recomienda realizar un análisis del mercado en profundidad, pensar bien en la estrategia, tener una mentalidad abierta y … Continuar leyendo Cinco consejos para relanzar el eCommerce
Actualmente alrededor del 88% de las empresas españolas están teletrabajando, frente al 4,8% de antes de la crisis. Entre el 25% y 30% de los trabajadores teletrabajarán, al menos parcialmente, para finales de 2021. La videoconferencia, el Hot Desking y el trabajo ágil no eran más que nuevos y excitantes conceptos hace unos meses, pero … Continuar leyendo Vector ITC señala 8 beneficios del teletrabajo y de qué manera las empresas podrán seguir implementándolo con éxito
Aquí te dejo lo más leído en el último mes y las últimas entradas. Aprovecha por si hay algo que te perdiste. Aquí las TOP 5 de Noticias: 8 Tips para Optimizar el área de Calidad de los Call CenterEl Contact Center y su Net Promoter Score (NPS)Google Duplex ya llama en EspañaNuevo E-book de … Continuar leyendo #RESUMEN DE #MAYO2020 #CONTACTCENTER
Los agentes de los Contact Center se han adaptado sin dificultad al teletrabajo, gracias a las herramientas telemáticas y a los espacios virtuales colaborativos. Energía & Utilities es un sector liberalizado que se expande, gracias, entre otros factores, al impulso de los servicios BPO de Contact Center. La normalización comienza a emerger. La incertidumbre en … Continuar leyendo Los servicios BPO de Contact Center salen fortalecidos de la crisis del coronavirus
Una de las principales lecciones para las empresas que está dejando esta pandemia es la importancia de la experiencia de cliente. La inversión en esta área pronto muestra su retorno, ya que entender el mercado es clave para impulsar el negocio. En Sitel, hemos comprobado cómo la aplicación de speech analytics para conocer las motivaciones … Continuar leyendo Los beneficios de Speech Analytics en un entorno de incertidumbre