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Etiqueta: Contact Center
¿Cómo favorece la IA al agente del Contact Center?
El sector de la atención al cliente se adapta a los nuevos consumidores y a las últimas tecnologías, manteniendo la “conexión humana” en el centro de las relaciones personales La llegada de tecnologías inteligentes como la Inteligencia Artificial y el Big Data al sector del contact center ha supuesto una verdadera revolución. La incertidumbre sobre lo que … Continuar leyendo ¿Cómo favorece la IA al agente del Contact Center?
Próximos años del Mercado de Software Contact Center
El informe de mercado de Software de infraestructura de Contact Center considera el escenario actual «Software de infraestructura de Contact Center» brinda atención completa a los principales impulsores de la industria, oportunidades, desafíos, perfiles de la compañía, alcance del mercado, estimación del tamaño de Software de infraestructura de Contact Center y su impacto en el … Continuar leyendo Próximos años del Mercado de Software Contact Center
#RESUMEN DE #ENERO2020 #CONTACTCENTER
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Metodología Agile en el contact center, ¿qué aporta?
Agilidad ante todo “El éxito de la metodología Agile está relacionado con la creciente velocidad con la que se producen los cambios en el contexto actual. Este ritmo hace que sea necesario adoptar fórmulas de gestión flexibles que sean capaces de adaptarse a las necesidades de cada proyecto en cada momento. Esta capacidad para ajustarse … Continuar leyendo Metodología Agile en el contact center, ¿qué aporta?